Villkor
Villkor
Senast uppdaterad: 13 februari 2026
1. Allmän information
Dessa villkor gäller för alla köp och tjänster från Lunávé. Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor i sin helhet.
Företagsinformation:
Lunávé
E-post: Lunaveskin@gmail.com
Organisationsnummer: SE559557771801
Adress: Fromtorp 14, Sverige
2. Beställning och avtal
2.1 Avtalsbildning
Ett köpeavtal upprättas när du har slutfört din beställning och vi har skickat en orderbekräftelse till din e-postadress. Orderbekräftelsen utgör vårt godkännande av ditt köperbjudande.
2.2 Prisändringar
Priserna visas i vald valuta och inkluderar moms där så är tillämpligt. Slutliga avgifter kan variera något beroende på växelkurser och din betalningsleverantör. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående meddelande. Detta påverkar inte redan lagda beställningar.
2.3 Produktinformation
Vi strävar efter att all produktinformation på vår webbplats ska vara korrekt. Om det finns fel i produktbeskrivningar eller priser förbehåller vi oss rätten att korrigera dessa och meddela dig före leverans.
3. Betalning
3.1 Betalningsmetoder
Vi accepterar flera betalningsmetoder. Tillgängliga betalningsalternativ för din beställning visas i kassan och på andra ställen på vår webbplats.
3.2 Betalningsvillkor
Betalning måste ske i samband med beställningen. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne leveransen tills full betalning har mottagits.
4. Leverans
4.1 Leveranstid
Normal leveranstid är 5–12 arbetsdagar inom Europa. Leveranstiden beräknas från det att beställningen lämnat vårt lager.
4.2 Leveransområden
Vi levererar för närvarande till de länder som är tillgängliga i kassan.
4.3 Leveransansvar
Vi ansvarar för att leverera produkten till den adress du angett. Om du inte är hemma under leveransen och produkten returneras till avsändaren kan extra fraktkostnader tillkomma.
4.4 Försenade leveranser
Om leveransen är försenad mer än 30 dagar från den angivna leveranstiden har du rätt att ångra köpet och få full återbetalning.
5. Ångerrätt och returrätt
5.1 Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentskyddslagar, räknat från den dag du tog emot produkten.
5.2 Nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en 60-dagars nöjdhetsgaranti. Under denna period kan du returnera produkten för full återbetalning om du inte är nöjd.
5.3 Returprocess
För att returnera en produkt:
• Kontakta kundtjänst på Lunaveskin@gmail.com
• Ange ordernummer och orsak till retur
• Du kommer att få returinstruktioner
• Du betalar returfrakten själv
• Återbetalning sker inom 5–7 arbetsdagar efter att vi mottagit returen
5.4 Returnerade varors skick
Produkten ska vara i i stort sett samma skick som när du mottog den. Vi accepterar öppnade och testade produkter.
6. Reklamationer och garanti
6.1 Rätt att klaga
Du har rätt att reklamera produktfel inom två år efter köpet i enlighet med gällande konsumentskyddslagar.
6.2 Hur man klagar
Kontakta oss på Lunaveskin@gmail.com så snart du upptäcker felet. Beskriv felet och bifoga bilder om möjligt.
6.3 Vårt ansvar för fel
Vid produktfel kan vi:
• Reparera produkten
• Byt ut produkten
• Ge en prissänkning
• Avbryt köpet och få pengarna tillbaka
7. Produktansvar
7.1 Ansvarsbegränsning
Vårt ansvar är begränsat till produktens inköpspris i den utsträckning som lagen tillåter. Vi ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller andra följdskador.
7.2 Allergiska reaktioner
Om du har kända allergier eller känslig hud rekommenderar vi att du kontaktar din hudläkare före användning. Vi ansvarar inte för allergiska reaktioner till följd av felaktig användning eller underlåtenhet att granska ingredienserna.
8. Personuppgifter och sekretess
8.1 Behandling av personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagar, inklusive GDPR där så är tillämpligt.
8.2 Kakor
Vår webbplats använder cookies för att förbättra användarupplevelsen. Läs mer i vår cookiepolicy.
9. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på vår webbplats, inklusive texter, bilder, logotyper och varumärken, är skyddat av upphovsrätt och andra immateriella rättigheter. Du får inte kopiera, distribuera eller använda detta innehåll utan vårt skriftliga tillstånd.
10. Force Majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, strejker, myndighetsbeslut eller andra force majeure-händelser.
11. Tvister och tillämplig lag
11.1 Tillämplig lag
Svensk lag gäller för dessa villkor och eventuella tvister, utan att begränsa obligatoriska konsumentskyddsrättigheter enligt tillämplig lokal lag.
11.2 Tvistlösning
Vid tvist bör detta i första hand lösas genom förhandling. Om detta inte är möjligt kan EU-konsumenter använda EU:s plattform för online-tvistlösning (ODR) där så är tillämpligt, eller driva talan i behöriga domstolar.
11.3 Konsumentvägledning
Konsumenter kan kontakta sin lokala konsumentskyddsmyndighet för vägledning vid tvister.
12. Ändringar av villkoren
Vi kan komma att uppdatera dessa villkor då och då. Den senaste versionen kommer alltid att finnas tillgänglig på vår webbplats. Ändringar påverkar inte redan lagda beställningar.
13. Kontaktinformation
Kundtjänst: Lunaveskin@gmail.com
Dessa villkor utgör hela avtalet mellan dig och Lunávé. Om någon del av villkoren anses ogiltig, förblir de återstående bestämmelserna i kraft.