Återbetalningspolicy
Vår 60-dagars resultatgaranti
På Lunávé står vi bakom det våra produkter gör. Därför ger vi dig 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti — uteslutande för kunder som inte upplever de utlovade resultaten när produkten används enligt anvisning.
Garantin är utformad för att vara rättvis åt båda håll.
Så fungerar garantin
- Använd Lunávé 3A Renewal Cream regelbundet i upp till 60 dagar
- Följ bruksanvisningen
- Ger produkten inga synliga resultat kan du begära återbetalning
Är villkoren uppfyllda får du produktens köpesumma tillbaka.
Vad garantin täcker
- ✅ Garantin gäller endast om produkten inte ger resultat
- ✅ Du får ha öppnat och använt produkten
- ✅ Återbetalningen avser produktens köpesumma
Vad som inte är giltigt skäl för återbetalning
- ❌ Allergiska reaktioner eller känslig hud
- ❌ Individuell intolerans mot ingredienser
- ❌ Felaktig eller oregelbunden användning
- ❌ Ändrat dig
- ❌ Personlig preferens (konsistens, doft, känsla och liknande)
Hudresultat och tolerans varierar från person till person. Allergiska reaktioner och känslighet räknas därför inte som ett produktfel och täcks inte av 60-dagarsgarantin.
Retur av oöppnade eller oanvända produkter
Vill du returnera oöppnade, oanvända eller orörda produkter (av andra skäl än resultat):
- Returfrakten betalas av kunden
- Produkterna måste vara oanvända, oöppnade och i originalskick
- Återbetalningen avser produktens köpesumma
Så begär du retur
Steg 1 – Kontakta kundtjänst
E-post: lunaveskin@gmail.com
Ange ordernummer och skäl för retur.
Steg 2 – Få returinstruktioner
Vi skickar instruktionerna. Returfrakten betalas av kunden.
Steg 3 – Skicka produkten
Packa väl och skicka med spårning.
Steg 4 – Behandling av återbetalning
Återbetalningen behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter att returen mottagits och godkänts. Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som användes.
Vår hållning
Vi tror på vår formel — och vi menar att resultaten talar för sig själva.
60-dagarsgarantin finns för att skydda kunder som verkligen inte ser förbättring — inte som en gratis provperiod.
Använd rätt ger Lunávé resultat för de allra flesta av våra kunder.
Kontakt
Kundtjänst
📧 lunaveskin@gmail.com