Retningslinjer for refusjon

Vår 60-dagers resultatgaranti

Hos Lunávé står vi bak det produktene våre gjør. Derfor gir vi deg en 60 dagers pengene-tilbake-garanti — utelukkende for kunder som ikke opplever de lovede resultatene når produktet brukes som anvist.

Garantien er laget for å være rettferdig for begge parter.

Slik fungerer garantien

  • Bruk Lunávé 3A Renewal Cream jevnlig i inntil 60 dager
  • Følg bruksanvisningen
  • Gir produktet ingen synlige resultater, kan du be om refusjon

Er disse vilkårene oppfylt, får du kjøpesummen for produktet tilbake.

Hva garantien dekker

  • ✅ Garantien gjelder kun dersom produktet ikke gir resultater
  • ✅ Du kan ha åpnet og brukt produktet
  • ✅ Refusjonen gjelder kjøpesummen for produktet

Hva som ikke er gyldig grunn til refusjon

  • ❌ Allergiske reaksjoner eller sensitiv hud
  • ❌ Individuell intoleranse mot ingredienser
  • ❌ Feil eller uregelmessig bruk
  • ❌ Ombestemt deg
  • ❌ Personlig preferanse (konsistens, duft, følelse og lignende)

Hudresultater og toleranse varierer fra person til person. Allergiske reaksjoner og sensitivitet regnes derfor ikke som en produktfeil, og dekkes ikke av 60-dagersgarantien.

Retur av uåpnede eller ubrukte produkter

Ønsker du å returnere uåpnede, ubrukte eller urørte produkter (av andre grunner enn resultat):

  • Returfrakten betales av kunden
  • Produktene må være ubrukte, uåpnede og i original stand
  • Refusjonen gjelder kjøpesummen for produktet

Slik ber du om retur

Steg 1 – Kontakt kundeservice
E-post: lunaveskin@gmail.com
Oppgi ordrenummer og grunn til retur.

Steg 2 – Få returinstruksjoner
Vi sender deg instruksjonene. Returfrakten betales av kunden.

Steg 3 – Send produktet
Pakk forsvarlig og send med sporing.

Steg 4 – Behandling av refusjon
Refusjonen behandles innen 5–7 virkedager etter at returen er mottatt og godkjent. Pengene går tilbake til samme betalingsmåte som ble brukt.

Vår holdning

Vi tror på formelen vår — og vi mener resultatene taler for seg selv.

60-dagersgarantien finnes for å beskytte kunder som virkelig ikke ser forbedring — ikke som en gratis prøveperiode.

Brukt riktig gir Lunávé resultater for det store flertallet av kundene våre.

Kontakt

Kundeservice
📧 lunaveskin@gmail.com